予約・変更・キャンセル、メニューに関する問い合わせ、貸切相談などをAIが一次対応。繁忙時間帯や営業時間外の問い合わせも受け付け、現場スタッフの負担軽減を支援します。
観光・飲食事業者には、電話、Web、LINE、メールなど複数の窓口から、宿泊・飲食予約、チケット、アクティビティ、アクセス、営業時間、施設案内、団体利用など多様な問い合わせが集中します。繁忙時間帯や営業時間外は、対応漏れや予約機会の損失につながりやすくなります。
客室・予約、チェックイン／アウト、館内施設、アクセス・送迎、客室タイプ、レストラン予約、宿泊者からのよくある問い合わせに対応。
予約、変更・キャンセル、メニュー、利用条件、貸切、団体予約、繁忙時間帯の電話一次対応に活用。
チケット、営業時間、施設案内、団体予約、ガイド、イベント申込、アクセス情報の案内に活用。
予約、空き状況、変更・キャンセル、対応言語、年齢制限、注意事項、団体プランの問い合わせに対応。
繁閑差が大きい、問い合わせ窓口が多い、プラン変更が頻繁、拠点間で案内品質を統一したい事業者に適しています。
チェックイン・アウト、ランチ・ディナー、休日、団体来場時などは現場業務と電話対応が重なり、定型問い合わせが現場負担を高めます。
同じ顧客がWeb、LINE、電話、メールなど複数の窓口を利用すると、履歴把握や重複対応の防止が難しくなります。
人数、日時、要望、連絡先などが揃わず確認のやり取りが増えやすく、紙やExcel中心の管理では変更・キャンセル時の更新漏れも起こりやすくなります。
キャンセル規定、料金条件、割引、団体プラン、利用制限などの理解が拠点・担当者ごとに異なると、回答品質に差が生じます。
訪日外国人から予約、アクティビティ、対応言語、食事制限、特別な要望などの問い合わせが増える中、現場の語学対応力だけでは安定したサービス提供が難しくなります。
日時、人数、氏名、連絡先などを聞き取り、予約システムと連携し、予約の変更・キャンセルを支援。営業時間、メニュー、アクセス、駐車場などの定型質問にも回答します。
LINEやWebチャットで料金、キャンペーン、空き状況、実施時間などに即時回答し、予約ページや問い合わせフォームへ案内します。
プラン比較や団体利用、オプション、アクセスなどの質問に答え、予約・申込・追加サービスの導線へ案内します。
団体予約、貸切、海外からの問い合わせに対し、承認済みナレッジをもとに返信案を作成。担当者が確認・修正して送信できます。
問い合わせ内容、意図、要約を一元化し、よくある質問、繁忙時間帯、プランへの関心、顧客ニーズを可視化します。
24時間365日の一次対応、FAQ回答、有人転送、要件ヒアリング、後続タスク作成を支援。
WebサイトやLINEなどで即時回答し、プラン案内、予約導線、問い合わせ情報の取得を支援。
団体予約、貸切、海外顧客、法人問い合わせなどの返信案を承認済みナレッジから作成。
部門・拠点・チャネルをまたぐ案内情報やルールを一元管理し、AIが同じ情報源を参照できる環境を構築。
折り返し、予約確認、イベント対応、特別要望、部門間依頼などを追跡可能なタスクとして管理。
体験、ツアー、SPAなどの予約・変更・キャンセルに対応し、AI電話対応との連携も可能。
電話・Web・LINEなどの対話履歴を集約し、履歴確認、意図分類、要約、サービス改善に活用。
よくある質問をAIが一次対応することで、スタッフは接客や個別対応、突発対応により多くの時間を使えます。
繁忙時間帯や営業時間外も問い合わせを受け付け、空き状況やプラン案内、予約導線、後続対応につなげます。
本部でルール、キャンペーン、利用条件、サービス情報を一元管理し、各拠点・各チャネルの回答を揃えます。
対話履歴、意図分類、要約を分析し、業務フロー、人員配置、FAQ、販促施策の改善につなげます。
電話・チャット・メール対応から予約、イベント申込、タスク管理まで、Aiello AI Agentが分散しがちな顧客対応をつなぎ、現場スタッフが人だからこそ提供できるサービスに集中できる環境を支援します。
